Politica Resi e Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: 24/07/2026
La presente Politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, i resi, i cambi, i rimborsi e la gestione dei prodotti acquistati tramite il sito internet di Super Snake Garage SRL.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori tramite il sito ufficiale di Super Snake Garage.
Per i clienti professionisti (B2B) il diritto di recesso non trova applicazione salvo diverso accordo scritto.
2. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a:
indicando almeno:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- data dell'ordine;
- prodotti interessati;
- volontà di esercitare il diritto di recesso.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione.
L'indirizzo di spedizione per il reso sarà comunicato dal Servizio Clienti.
4. Condizioni per il reso
Per ottenere il rimborso il prodotto dovrà essere restituito:
- integro;
- non danneggiato;
- non lavato;
- non modificato;
- non personalizzato;
- privo di odori anomali (es. fumo, profumi intensi o altri odori persistenti);
- completo di eventuali etichette originali;
- completo dell'imballaggio originale, ove ragionevolmente possibile;
- privo di segni di usura eccedenti quelli necessari a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello strettamente necessario a verificarne le caratteristiche.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
A titolo esemplificativo:
- prodotti personalizzati su richiesta del cliente;
- prodotti realizzati su misura;
- altri prodotti per i quali la normativa vigente escluda espressamente il diritto di recesso.
6. Prodotti difettosi o danneggiati
Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, dovrà comunicarlo entro 48 ore dalla consegna, inviando:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, se danneggiato.
Super Snake Garage valuterà la segnalazione e, ove il difetto sia confermato, provvederà secondo quanto previsto dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
7. Cambio taglia
Qualora disponibile, Super Snake Garage potrà offrire il servizio di cambio taglia.
Il cliente dovrà contattare preventivamente il Servizio Clienti.
Il cambio sarà possibile esclusivamente previa disponibilità della taglia richiesta.
Le eventuali spese di spedizione saranno indicate al cliente prima della conferma del cambio.
8. Costi della restituzione
Salvo il caso di prodotti difettosi, errati o consegnati danneggiati per cause imputabili al Venditore, i costi della spedizione per il reso sono a carico del cliente, come previsto dalla normativa vigente.
Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto durante la restituzione.
9. Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate, Super Snake Garage provvederà al rimborso entro il termine previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Super Snake Garage potrà trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione del bene oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione del reso, se precedente.
10. Spese di spedizione
Le spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale saranno rimborsate esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
Eventuali servizi aggiuntivi scelti volontariamente dal cliente (ad esempio spedizioni espresse o servizi premium, se disponibili) non saranno rimborsati oltre quanto previsto dalla normativa applicabile.
11. Ordini rifiutati
Qualora il cliente rifiuti ingiustificatamente la consegna del pacco o non provveda al ritiro presso il punto di giacenza entro i termini previsti dal corriere, Super Snake Garage si riserva il diritto di detrarre dal rimborso gli eventuali costi sostenuti per:
- spedizione di andata;
- spedizione di ritorno;
- giacenza;
- altri costi direttamente sostenuti e documentabili, nei limiti consentiti dalla legge.
12. Pacchi smarriti
Qualora il pacco venga smarrito durante il trasporto, Super Snake Garage avvierà le opportune verifiche con il vettore.
Fino alla conclusione della procedura di verifica non sarà possibile procedere automaticamente al rimborso o alla sostituzione del prodotto.
Una volta accertato lo smarrimento, il cliente avrà diritto, a propria scelta e nei limiti previsti dalla legge, alla sostituzione del prodotto (ove disponibile) oppure al rimborso.
13. Errori nell'ordine
Qualora il cliente riceva un prodotto differente rispetto a quello ordinato, dovrà comunicarlo entro 48 ore dalla consegna.
Super Snake Garage provvederà, ove verificato l'errore, alla sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi per il cliente.
14. Prodotti utilizzati
Non possono essere restituiti come nuovi prodotti che presentino:
- macchie;
- lavaggi;
- strappi;
- abrasioni;
- odori persistenti;
- modifiche;
- personalizzazioni;
- danneggiamenti dovuti a uso improprio.
In tali casi il Venditore potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
15. Garanzia legale di conformità
Per tutti i prodotti venduti ai consumatori trova applicazione la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La presente Politica non limita né esclude in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
16. Coupon promozionali
Nel caso in cui il cliente abbia beneficiato di un coupon o di una promozione collegata all'ordine, l'eventuale rimborso sarà determinato tenendo conto del prezzo effettivamente pagato.
Qualora il reso comporti il venir meno dei requisiti di una promozione (ad esempio la spedizione gratuita ottenuta per quantità minima di prodotti), Super Snake Garage potrà ricalcolare l'importo dovuto applicando le condizioni economiche che sarebbero state applicabili in assenza della promozione, nei limiti consentiti dalla legge e previa chiara indicazione al cliente.
I coupon già utilizzati non vengono riattivati automaticamente, salvo diversa decisione del Venditore o diverso obbligo di legge.
17. Selfie promozionale e buono da €15
L'eventuale partecipazione all'iniziativa che prevede il rilascio di un buono sconto a fronte della pubblicazione di un selfie con la t-shirt è volontaria e disciplinata dalle condizioni dell'iniziativa.
Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso dopo aver già utilizzato il coupon ottenuto grazie all'ordine restituito, Super Snake Garage si riserva di effettuare gli opportuni conguagli economici, ove consentito dalla legge e in coerenza con il regolamento della promozione.
18. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, cambi o diritto di recesso è possibile contattare:
Super Snake Garage SRL
Email: info@supersnakegarage.com